Domande frequenti (FAQ)
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, chaque commande bénéficie de la livraison offerte. Aucun minimum d’achat, aucune condition particulière. Nous pensons simplement que recevoir son colis doit être simple et sans complication.
Qu’est-ce que Balaos ?
Balaos est une boutique en ligne généraliste basée en France, pensée pour proposer une sélection variée de produits du quotidien avec une expérience d’achat claire, fiable et agréable. Notre priorité est de rendre chaque commande simple et satisfaisante.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay, Visa. Toutes les transactions sont protégées par un système de sécurité SSL afin de garantir la confidentialité de vos informations.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France. Nous concentrons nos efforts sur une expérience locale de qualité. Si nous ouvrons la livraison vers d’autres destinations, notre communauté sera informée en priorité.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiées, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Dans la majorité des cas, votre colis arrive sous 4 à 9 jours ouvrables. Dès l’envoi, vous recevez un lien de suivi pour suivre son acheminement.
Comment fonctionne votre politique de retour ?
Vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Il suffit d’envoyer un email à info@balaos.com avec votre numéro de commande, et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, les échanges sont possibles. Contactez-nous à info@balaos.com en précisant votre demande et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le délai d’apparition sur votre relevé peut varier légèrement.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. La sécurité de vos données est essentielle pour nous. Balaos ne conserve pas vos informations sensibles et notre système de paiement est entièrement sécurisé.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Commencez par vérifier le lien de suivi reçu par email lors de l’expédition. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition et que vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à info@balaos.com et nous examinerons la situation rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous dès que possible après votre achat et nous ferons le nécessaire.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe reste disponible à tout moment à info@balaos.com Nous sommes toujours ravis de vous accompagner et de répondre à vos questions.